Política de Cancelación y Reembolso

Última actualización: Marzo 2026

En Aurea MedTech, nos comprometemos a ofrecer un servicio eficiente, transparente y orientado a la plena satisfacción de nuestros clientes. A continuación, se detallan las condiciones aplicables en materia de cancelaciones y reembolsos.

1. Cancelaciones antes del inicio del servicio

El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido siempre que el servicio contratado no haya sido iniciado ni ejecutado, total o parcialmente.

En caso de cancelación válida, el cliente podrá optar por una de las siguientes alternativas:

  • Reprogramación: reasignación del servicio a una nueva fecha, sin coste adicional.
  • Reembolso: devolución del importe abonado, exclusivamente en los supuestos de error en la compra o duplicidad de pago debidamente acreditados.

2. Servicios ya iniciados o ejecutados

Una vez iniciado el servicio, no se admitirán solicitudes de cancelación ni de reembolso, dado que la prestación conlleva costes operativos, técnicos y de activación que no pueden ser revertidos.

Se considerará que un servicio ha sido iniciado desde el momento en que se proceda a su activación, configuración o cualquier acción técnica vinculada a la ejecución del mismo.

3. Reprogramaciones

El cliente podrá solicitar la reprogramación de un servicio sin coste adicional, siempre que dicha solicitud se realice antes del inicio de la ejecución del servicio contratado.

Las reprogramaciones estarán sujetas a la disponibilidad operativa de Aurea MedTech en la nueva fecha solicitada.

4. Procedimiento de solicitud

Todas las solicitudes de cancelación, reembolso o reprogramación deberán realizarse a través de los canales oficiales de atención al cliente de Aurea MedTech:

En la solicitud, el cliente deberá indicar los datos del pedido, el motivo de la solicitud y la alternativa deseada (reprogramación o reembolso, cuando corresponda).

5. Plazos de reembolso

En los casos en que el reembolso sea aprobado, Aurea MedTech procesará la devolución en un plazo máximo de 14 días hábiles desde la confirmación de la solicitud, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original.

6. Compromiso de resolución

Nuestro equipo evaluará cada solicitud de forma individual, garantizando una gestión justa, profesional y transparente, en conformidad con la normativa vigente en materia de protección al consumidor.

7. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta política:

Email: contato@aureamedtech.com
Teléfono: Disponible en nuestra página de contacto